冬季像往年一样如约而至，北京的天空灰白而阴沉，身着橙色棉服的王飞十分精神，与萧瑟的冬季给人带来的反差不小。他扒开袖头伸出自己的左手，一块硬币大小的红肿立现。“你看，这是昨天维修空调的时候不小心被氟利昂冻伤的。”王飞看了一眼《证券日报》记者，神情很淡然，仿佛这就是家常便饭。
在这个空调几乎已普及到家家户户的年代，很多人都会忽略这样一个群体——空调安装工，王飞就是这里面之一。
来自张家口的王飞，刚毕业的时候是印刷工人 。20岁的时候他开始在朋友的家电公司学习维修技术。
他先从简单的家电维修开始，然后接触到空调、冰箱、冰柜和大型冷库的维修及安装。来到北京之后王飞的一技之能派上了大用场，随着大型中央空调安装行情的迅猛发展，王飞在空调安装领域如鱼得水。
王飞来自北京奇保良制冷设备有限公司，奇保良是格力电器在华北的一级代理商，也代理了美的、大金、海尔等品牌的空调产品。在这样一家大公司，王飞仅是其中小小的一员，而比他有经验的老师傅也是数不胜数，他要想多挣钱、业绩突出，那就必须比别人更努力。
他每天早上七点之前起床上班，联系客户协商维修事宜，一整天在外奔波，晚上十点回家是常有的事。他有时要到凌晨两三点才能睡觉，一天的睡眠时间就只有四个小时。年年月月，如此往复，这就是他的生活。
以前市场上畅销定频空调，现在却流行变频空调，随着旧型号被淘汰，空调行业对工人的技术方面的要求也随之提高。然而行业工人水平良莠不齐，一些脱离公司自己单干的工人，由于缺乏足够的安全意识和安全保障措施，常常会发生安全事故。
比如氟利昂不能接触明火，有些工人在维修时抽烟，引发爆炸；焊接管道的温度高达2000多度，工人稍有不慎就会被严重烧伤；线伏，工人操作不慎有一定的概率会被电死；有的人即便是系着安全带，也会由于操作失误而从高空掉落酿成大祸。
高空作业几乎是他们的日常，对于王飞这样的年轻的安装工来说，这是一个艰巨的任务，有些工人不适应高空工作，升至高空会头晕目眩，没有办法进行正常工作。且高空作业危险度极高，工人一不小心就会掉下扳手等工具，常常砸到车、人，这些损失都要自己赔偿。
沉重的空调外机压在他们的肩上，就像是负载着生活的重担。几百斤的机器在肩膀上扛着，会使身体失衡，手脚颤抖，他们只要稍微不留神，就可能使机器坠落。每一次上高空，他们的生命就维系在一根绳子上。
北京的冬天异常寒冷，室外常常零下七八度，而且空调室外机吹的是零下几十度的冷风，由于需要灵活操作，大多数情况下他们都是赤手拿着工具维修空调，双手经常被冻伤。夏天则正好相反，夏天是空调的维修旺季，环境和温度高达三十多度，而空调外机吹出来的热风温度高达四十多度，常常让他们在完成一项维修任务后，衣襟湿透。
工人们的工作环境也很艰苦，在工人施工的工地现场，通常多种工种一起进行作业，室内显而易见大量颗粒灰尘漂浮在空气中，电线也是七上八下的悬吊在走廊中，危险度极高，工人们很容易得肺炎。面对灰尘、粉尘、油漆等危害，很多年龄大的工人缺乏安全意识，常常不戴口罩、安全帽，这也是安全事故频发的原因之一。
作为一名空调维修工人，提起外界对自身行业的误解，王飞稍显激动。来自农村的他，辛苦劳累赚钱养家糊口，用生命在工作，却也逃避不了社会对自己职业的误解。“行业会存在一些乱收费的情况，但是大部分的正规公司都有收费标准，不能有偏见。不能让社会基层人员成为‘背锅侠’。”
尽管环境艰苦，但如今，这个行业也慢慢变得被重视，这给王飞这样的空调安装工提供了很多机会。
随着近几年劳务价格持续上涨，空调安装维修服务成为空调业利润相对要高一些的领域，各类组织兴起，“绿锤子”就是这里面之一。在绿锤子公司董事长张连友看来，空调等家电产业经过数十年的发展，目前安装、售后慢慢的变成了最后一块利润高地，这几年很多企业涌入，也提升了空调安装工的积极性。
而与此同时，空调产业本身也在不断进行技术更迭，这也给工人的待遇提升带来了转机。
北京奇保良制冷设备有限公司董事长刘权表示：“近几年来，毛细管等新兴起的部分高端空调在市场较受欢迎，售价相比来说较高，但对安装工人在设计、安装等方面的要求也非常高，专门干这块领域的工人薪资水平是普通工人的两倍。”
家电售后服务是一个万亿元规模的大市场，涉及到基础的民生生活，不过在规则、标准、工人的保障等方面，还需健全。平台服务应能够建立起良好的运作体系和价格体系。
