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  1月5日起，我市迎来入冬以来的第二轮强降温天气，气象部门发出寒潮、大风预警，持续超低温天气创历史新低。为了能够更好的保证市区用水无忧，唐山市自来水公司干部职员齐上阵，拉开了一场战天斗地的供水保卫战。

  ▲市城管执法局党组书记、局长冀桂梅现场检查督导极寒天气下供水服务保障工作

  为确保市区用户正常用水，市自来水公司紧急启动极寒天气应急预案，一方面全方面检查水厂设施设备，强化生产巡检，确保供水生产无忧；一方面紧急储备棉被、保温棉等防寒物资，组织人力逐一排查重点防冻小区，对薄弱环节苫盖包裹，防止冻管冻表发生。同时，公司通过广播、电视、微信平台和张贴通知等形式，广泛发出防冻通知，提醒用户检查防冻措施。

  1月6日，8座水厂生产检查就绪，市区主干管网巡查完毕；2300条棉被、731条棉门帘、200套工业用热风枪储备到位，500处棉门帘苫挂到位，6000张防冻通知张贴发放到位，管网抢修、水表维修、小区维修、水厂修东西的人集结到位。

  当晚，凛冽的寒风肆虐着城市的每一寸土地，气温骤降至零下23℃，接近历史最低。供水人的心伴随着气温的下降而紧张。

  1月7日清晨，室外气温零下18摄氏度。寒风已不再呼啸，但出门的人们都缩紧了脖子，把手揣进了衣兜。

  “早上5点至7点半，已接冻管报修25项！”随着服务热线传来的情报，抗寒供水保卫战正式打响。

  公司领导班子前往用户服务中心了解报修情况，现场组建调度指挥小组，召开防冻抢修调度会，统筹调度营业处、劳服公司、改造项目办等维修力量，集中投入到抢修服务当中。

  随着时间的推移，公司服务热线报修数量飞速增加，每小时报修超过60件，呈持续占线态势。调度指挥小组立即部署做好用户报修登统工作，畅通用户诉求渠道。公司服务热线个服务所站均派双人接待，来人来电及时受理；对重点小区派出10名公司代表，现场登统用户报修，做好群众情绪安抚工作。同时，公司与12345、12319等热线保持联动，“唐山水司”微信平台实时回复，所有结转事项均及时派发。截至7日17时，公司共计收到各类用户冻管报修事项1311件，重点集中在河茵北里、张西、龙华楼、税钢等重点居民小区。

  公司领导班子成员及相关处室负责人，每天走访重点防冻小区，现场调度抢修工作。 在河茵北里小区，公司领导了解到居民冻管严重，且维修速度较慢，第一时间调派了送水车为居民应急送水； 在龙华楼小区，领导们检查出个别楼道未苫挂棉门帘，持续低温致使冻管情况仍在加剧 ， 紧 急调派 了200条棉被，组织力量补充悬挂。 针对现场情况，调度小组再次做出统筹部署。

  一是迅速为断水用户送水。抽调劳服人员组成8支送水队伍，以应急送水车和桶装水形式，为断水居民循环送水。晚高峰时段，公司稽查处8名干部分成4组，深入到4个重点小区应急启用消防栓，以解居民用水燃眉之急。

  二是组建多支服务保障队伍投入冻管抢修工作。先后调集了营业处小区维修工36人、营业商业换表员16人，劳服公司管线人，改造项目工程方工人110人，调集3个水厂修东西的人18人，组成了共计254人、98组抢修队伍，配备车辆、物资，投入到冻管抢修工作当中。现场各队伍中，中层干部带队冲锋，技术骨干积极投入，青年工人热情响应，为冻管断水用户送去了供水温暖。

  三是增加抢修物资储备。再次购置了600条棉被，购置保温棉、珍珠盐以及融雪剂。技术处、管网所负责人连夜组织发放到位，确保抢修应用。

  截至1月7日晚18时，公司共计为断水用户送水21车（次），维修用户冻表212块，维修小区居民冻管456件，除重点防冻小区集中报修外，居民及工商业用户报修全部修复完成。

  1月8日，三九第一天。天气如同知晓人们对三九寒天的认可一般，最冷气温持续两天在零下20度以下，城市像是被装进了冷库，自来水冻管形势持续加重。

  同期，全国各地无论是南方水司还是北方水司，全都掀起了抗寒保供攻坚战，多地冻管形势严峻。

  公司2057900服务热线被反馈长时间占线，各方联动热线转办件不断飞来。

  面对异常紧张形势，公司调度指挥小组紧急商议，全面调动各方维修人员，增加战斗力量。水厂厂长来了，管网抢修队员来了，管线巡检队员来了，设施安装队员来了，二供改造队员来了，电力抢修队员来了……服务保障队伍增加至160组，401人。

  在电厂楼小区，李大爷家里冻管修复后，立即烧了一大壶热水送到抢修现场。“第一壶热水一定要送给自来水抢修的师傅们，一年中最冷的天里，从早晨忙到晚上，太不容易了。”

  在东港龙城小区，维修工人举着热风枪连续作业近两小时，帮用户解冻了阳台水管，并换下冻裂的水表。看着那双冻得通红的手，用户激动地将暖宝塞到维修工手中，“小伙子，快暖暖手，大冷的天，太谢谢啦！”

  在红星楼世纪广场底商，换表员们从冰冷的水表井里带水更换完冻裂的水表，爬出井室，一块热腾腾的毛巾递过来，“快暖暖手，冰水里维修太冷了，谢谢你们！”

  在河茵北里、龙华楼和税钢楼等重点小区，公司现场服务代表连续驻守三日，登统用户报修、协调现场维修、指挥送水服务、申请增补物资，帽沿儿挂了霜，口罩结了冰，手机都不知道冻“死”了多少回。

  在龙王庙水厂和庆南水厂厂长带队的服务维修点，队员们从早8点干到晚8点，挨家挨户解决断水问题。当居民听说带队负责人是水厂厂长时，一边点赞一点打趣地说，“你们的服务从源头到龙头了”。

  ▲大洪桥水厂收到税钢小区41楼居民们送来的感谢信，感谢供水人在极寒天气深入小区，解决用户用水实际问题，彰显供水担当

  一处处抢修现场，居民群众们看在眼里，稳在心里。供水人的坚守与奉献，让他们心里踏实了很多；公司领导一次次巡查服务，让他们心里舒畅了很多。剩余的冻管用户主动登记、到应急送水点接水，不仅不再催促，而且连连称赞自来水公司员工辛苦付出、精神可嘉。

  1月9日，冻管报修数量终于不再突增，设在用户服务中心的临时指挥中心氛围终于轻松了一些。

  调度指挥小组再次走访重点小区，检查维修情况，走访居民群众。除新增水机楼等个别小区外，重点小区大部分用户报修事项已维修完毕，现场维修进行扫尾阶段。服务保障队伍一边检查修复情况，一边铲除路面结冰，保证居民出行安全。居民群众们对供水人极寒抢修工作的称赞和感谢声不绝于耳。

  1月7日至10日，公司170余组、500余人的服务保障队伍连续奋战，共计完成冻管冻表维修5303件，用户报修事项当日办结率达90%。截至10日17时，用户报修事项修复完成率超过99%，11日全用户报修产权内事项修复完毕。同时，公司累计为断水用户送水63车（次）、入户送去桶装水100余桶，为5个重点片区集中应急放水10余次。唐山供水人用坚定的服务信念宣战寒潮，用高涨的服务热情抗战寒潮，用朴实的服务作风赢战寒潮，在唐山这个寒冷的冬天里，唱响了最温暖的歌。

  正值三九寒天，唐山市自来水公司再次提醒您，关闭楼道门窗，做好供水设施防寒保温工作，发生冻管冻表情况请首先关闭入户阀门，然后用热毛巾包裹用热水浇淋，或者用电吹风暖风解冻，绝对不能直接用火烘烤，避免发生管漏损失。同时，对于已经解冻的用户，一定要及时检查用水管线，避免发生漏损。